Bei Brennholz Figer sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unsere Rückgaberichtlinie dabei, den Rückgabeprozess reibungslos zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Werktagen (Mo – Fr) ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rückgabe veranlassen. Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
1. Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter
kontakt@brennholzfiger.com
mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte Fotos bei.
2. Artikel vorbereiten:
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Labels versehen sein.
3. Rückgabemöglichkeiten:
- Postversand: kontakt@brennholzfiger.com
- Rückgabe vor Ort: Wethgasse 1, 97837 Erlenbach, Deutschland
Wichtiger Hinweis:
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Geschenkkarten
- Reduzierte Artikel (außer sie sind defekt oder beschädigt)
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet wurden
- Gebrauchte oder getragene Artikel, die nicht dem Zustand „unbenutzt“ entsprechen
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (außer sie sind defekt)
Umtausch
Wir bieten Umtausche an. Wenn Sie eine andere Variante oder Größe benötigen, können Sie den Originalartikel zurücksenden und einen Umtausch anfordern.
So funktioniert der Umtausch:
- Rückgabe einleiten:
Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. - Versandkosten:
Kunden tragen die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausche, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert. - Bearbeitung des Umtausches:
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie das Problem innerhalb von 14 Werktagen (Mo – Fr) nach Erhalt der Ware.
- Geben Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotos an.
- Rücksendekosten: Wir übernehmen die Rücksendekosten für beschädigte oder falsche Artikel und erstatten außerdem die entstandenen Lieferkosten.
- Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie der ursprüngliche Kauf – innerhalb von 7 Werktagen (Mo – Fr) nach Erhalt der Rücksendung.
Rückerstattungsdauer
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Werktage (Mo – Fr).
- Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung gutzuschreiben.
Wichtiger Hinweis:
Wenn ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht (z. B. gebraucht, fehlende Verpackung), können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Kontaktinformationen
Unternehmensname: Brennholz Figer
Handelsregisternummer: HRA10209
Registergericht: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
Eingetragener Firmensitz: Wethgasse 1, 97837 Erlenbach, Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzfiger.com
Telefonnummer: +49 157 3268904
Geschäftszeiten: 9:00 – 17:00 Uhr (Mo – Fr), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu den Änderungen